Zwroty i reklamacje

Zwrot towaru w ciągu 14 dni

Jako konsument (albo przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy sprzedaży Produktu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu.

1. Przed upływem terminu wyślij oświadczenie o odstąpieniu: e-mailem na adres druk@rubikon3d.com albo pocztą na adres ul. Świerzawska 4/229, 60-321 Poznań. Możesz użyć wzoru formularza z załącznika do regulaminu, ale nie musisz. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem.
2. Odeślij Produkt na nasz adres niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty.
3. Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, razem z kosztem dostawy do Ciebie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inną, niewiążącą się dla Ciebie z kosztami.

Jeśli wybrano dostawę droższą niż najtańszy zwykły sposób, który oferujemy, nie zwracamy różnicy w kosztach dostawy. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy Produkt wróci do nas albo gdy otrzymamy dowód jego odesłania.

Wyjątek: druk na zamówienie

Prawo odstąpienia nie przysługuje przy Druku na zamówienie ani przy Produktach wykonanych według indywidualnych wymiarów lub projektu uzgodnionego z Tobą. Taki druk jest wykonywany według Twojej specyfikacji. Prawa z tytułu niezgodności towaru z umową, opisane niżej, masz także przy Druku na zamówienie.

Towar niezgodny z umową - reklamacja

1. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili.
2. Możesz żądać naprawy albo wymiany. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać w sytuacjach opisanych w § 11 regulaminu. Od umowy nie można odstąpić, jeśli niezgodność jest nieistotna.
3. Reklamację złożysz e-mailem na adres druk@rubikon3d.com albo pocztą na adres ul. Świerzawska 4/229, 60-321 Poznań. Rozpatrzenie ułatwi, jeśli podasz imię i nazwisko, numer zamówienia, opis niezgodności, zdjęcia i swoje żądanie.
4. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uwzględniona.
5. Koszty naprawy albo wymiany, w tym odesłania i ponownej wysyłki towaru, ponosimy my.

Niedopasowanie Produktu do urządzenia innego niż wskazane w jego opisie nie jest niezgodnością towaru z umową.

Gwarancja

Na Produkty i wydruki z Druku na zamówienie dajemy roczną gwarancję, liczoną od dnia, w którym otrzymasz towar. Obejmuje zakupy w naszym sklepie oraz u nas na OLX i Allegro Lokalnie, z dostawą w Polsce (nie obejmuje zakupów przez Etsy i eBay). Obejmuje wady materiałowe i wady wykonania wydruku, np. rozwarstwienie albo pęknięcie wzdłuż warstw, które pojawią się przy używaniu zgodnym z przeznaczeniem i opisem. Wadliwy towar wymienimy albo naprawimy, a jeśli to niemożliwe - zwrócimy jego cenę. Nowy albo naprawiony towar wysyłamy na nasz koszt, a jeśli wadliwy trzeba do nas odesłać, zwracamy koszt przesyłki do wysokości najtańszej dostawy podanej na stronie Dostawa i płatności. Zgłoszenie wyślij e-mailem na adres druk@rubikon3d.com albo pocztą na nasz adres, najlepiej z numerem zamówienia, opisem wady i zdjęciami. Gwarancja nie ogranicza Twoich praw z tytułu niezgodności towaru z umową - sam wybierasz, z czego korzystasz, a wyłączenia i pełne warunki znajdziesz w § 11a regulaminu.

Więcej informacji

Pełne zasady odstąpienia od umowy (§ 10), reklamacji (§ 11), gwarancji (§ 11a), pozasądowego rozwiązywania sporów (§ 12) i wzór formularza znajdziesz w regulaminie.